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★（20030310）文华财经升级后增添了什么新内容？
1、页面选择→国内现货市→场海南橡胶、广西糖、吉林玉米和淀粉
2、行情报价→抬头格式域→涨幅%、涨跌、新开、新平
→涨停板、跌停板提示
3、技术分析→均线右键→指标颜色、线型、参数、公式编辑
→全屏显示
→tick图的编辑（选择分析周期、压缩等）
4、系统工具→流水报价设置→警告设置
5、行情报价提速
★（20030310）为什么在windows98系统下使用文华财经老死机？
那是您打开了多个窗口造成的，建议您在windows98环境下用文华财经软件时，尽量少打开别的窗口。
★（20030306）在进行网上交易时，出现自己解决不了的问题，该怎么办？
如果您的文华财经软件有问题，可以拨打文华财经电话：0411-84760140。
如果您是资金方面、委托密码权限等问题，可以拨打公司结算部电话：022-23330193
如果您是行情委托、软件使用等其他问题，除了从公司网站上看帮助说明外，可以拨打公司机房电话：022-23330169
★（20030306）在网上交易委托界面敲入客户的资金账号和密码后，为什么显示“无此权限”？
（1）您如果和我公司签订了网上交易协议，那您就打电话到公司结算部（022-23330193）询问是否开通了网上交易的权限。
（2）如果公司结算部确定您的权限是开通的，您需要检查一下使用网上交易的机器里是不是还有别的期货公司的“大福星”软件，如果有那么就与我公司提供的“大福星”软件的网上交易地址冲突，建议客户及时在我公司的网站上下载最新的行情交易软件，而且在进行网上交易时，最好不要用其他期货公司的同类软件。
（3）如果没有解决就拨打公司机房电话：022-23330169
★（20030306）在您的公司进行交易需要使用好多密码，搞不清楚怎么办？
的确，为了保障客户交易的安全，客户在我公司开户时根据相关协议需要设定电话报单密码、自助委托密码、网上交易密码。使用文华财经软件时需要设定文华财经密码。我做一下解释：
电话报单密码：在您进行人工电话报单时需要向我们盘房人员报出的确认密码，此密码与其他的无关。
自助委托密码、网上交易密码：是您进入自助委托和网上交易使用的密码，这两个密码是一致的，请客户自己更改密码时注意：密码第一位不能是零。网上交易更改密码说明请见网上交易客户端下单程序使用说明
文华财经密码：是使用文华财经网上行情软件使用的密码，此密码与其他的无关。
★（20030304）为什么有时使用文华财经时会出现“非法操作”的提示？
经我们技术人员检查发现该客户机器里也安装了“瑞星杀毒软件”，我们和文华财经联系了解到，文华财经和瑞星软件有冲突的地方，两个软件不能同时使用，建议客户在使用文华财经软件的时候将瑞星软件关闭。
★（20030227）为什么交易时间下单会出现废单，但保证金是足够的？
经我们技术人员查实该客户将“套期保值”一项点中了，造成他无法正常下单，提醒做投机的客户要注意，而且要及时和我们机房联系。
★（20030224）为什么我上午通过网上交易买了三手天胶，下午要平仓的时候却显示“无此仓单”，但通过电话报单在场内能查到这三笔单子？
经反复查实，我们发现该客户上午买了天胶以后，又下了一笔卖出这三手天胶的“预备单”，因此他再下平仓指令的时候当然显示“无此仓单”，建议客户在没有完全掌握交易委托软件的各项功能时，先不要使用预备单功能，免得出错。
★在走势图里价格线怎么不稳定，有时忽上忽下
这里看到的是1分钟线，1分钟里所有的价格变化都要平均显示，所以会出现变动。如果想看到单笔成交变动，直接按“F1”看看，想回来就再按一次。
★三个交易所都有那些盘中休息时间
大连商品交易所：上午10：15-10：30，中午11：30-1：30等时段大连商品交易所暂停交易
上海期货交易所：上午10：15-10：30，中午11：30-1：30，下午2：10-2：20等时段上海期货交易所暂停交易
郑州商品交易所：中午11：30-1：30时段郑州商品交易所暂停交易
★为什么有时候平仓时会显示“平仓数量不符合要求”？
这种情况一般会出现在上海的品种中，因为上海交易所规定：当天的开的仓单，当天平仓必须为“平今仓”。客户在下单时应该先检查自己的持仓情况，必须清楚自己的当日持仓和历史持仓的品种和数量，如果要平掉当天的仓单，就在“委托下单”中的“仓位方向”中选择："4、平今仓"。
只有上海交易所的交易品种（如：铜、铝、天胶等）是这样的，其它商品则不是。
★为什么在网上交易看不到持仓？
在网上交易系统中点中"F6.查持仓",鼠标点到"合约代码"的方框中，按一下“Enter”键，即可出现所有的持仓。
★平仓后“冻结保证金”并没有减少
请看 “可用资金”部位，这里释放了资金，请以这里的资金为准，“冻结保证金”处显示的是累计冻结过的资金。
★通信故障，急于处理现有持仓或委托
请拨打022-23330980，23330981，23330982,23330983,23330985,23330986由下单中心为您处理，为了核准您的身份，
请于拨通后报出资金帐号、期货指令人姓名。
★怎样撤单
交易软件里按[Ｆ４查委托／撤单]，首先光标停留在“合约代码”处，可以输入你所报单子的合约代码来显示指定的委托单，也可以直接打回车，显示所有你报了的单子。当看见某个你想处理的单子时，鼠标双击单子所在行或当该行为特别颜色时按“Delete”键，按照提示进行下一步工作。
★撤废是什么意思
如果你的委托单进场，在场内成交的同时你下了撤单指令，就会出现撤废。
★我下的委托单在[Ｆ３委托下单]界面下怎么看不到
为了保证交易速度，在F3界面下只给出最后10笔委托；想看到你所有的委托，请到[F4查委托/撤单]里直接键入回车就可以了；
★[Ｆ８查流水]有什么用
用来查询你从开户入金以来所有入金/出金的流水帐，可以选择日期前后区间；
★怎样能保证我的交易程序速度运行很快
①不要在交易中开太多的程序窗口 计算机的资源是有限的，而很多的功能却在不断消耗你计算机的资源；
②对于[F3委托] [F4查委托/撤单]
以外的功能按钮，在交易中尽量不要去按 因为由于这些以外的功能往往导致大量的数据传递，造成网络堵塞，最后在关键时刻影响你正常交易；请在开市之前和闭市之后使用这些功能；
③不要把部分委托指令输入好后，停在那里等行情 这里建议你输入一些数据后键入F4，一旦需要完成交易指令并发送就马上键入F3并开始操作，也是很快的；
④建议试试尽量用小键盘操作 有很多人往往键盘鼠标同时用，影响操作速度；除了输入合约代码需要字母，其它地方请一律使用小键盘；
★平仓当场释放资金吗
我们执行的是资金t+0制度，平仓释放资金马上就能用于开新仓；
★我的资金怎么减少（保证金占用增加）了
经中国证监会批准，交易所可以调整交易保证金。
①郑州商品交易所风险控制管理办法第六条：一般月份各品种期货合约按持仓量的不同采取不同的交易保证金比例。一般月份普通小麦合约交易保证金比例（%）
双边持仓量/万手 40以下/含40 40-50/含50
50-60/含60 60以上
普通小麦交易保证金 5% 7% 10% 15%
②大连商品交易所风险管理办法第六条：随着合约持仓量的增大，交易所将逐步提高该合约交易保证金比例。
双边持仓量/万手 25以下/含25 25-30/含30
30-35/含35 35-40/含40 40以上
大豆交易保证金 5% 8% 11% 15% 20%
③上海期货交易所风险控制管理办法第五条：交易所根据某一期货合约上市运行的不同阶段和持仓的不同数量制定不同的交易保证金收取标准。
双边持仓量/万手 8以下/含8 8-12/含12
12-16/含16 16以上
铜交易保证金 5% 6.5% 8% 10%
所以交易保证金不是一成不变的。
当做套期保值操作或临近／进入交割月时，保证金也有相应的变动原则。
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